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Zalando Kulanz im Test: Gutschein trotz Teil-Retoure noch gültig?

Seit Zalando neben Amazon und Otto wohl zu den bekanntesten Einkaufsmöglichkeiten im Internet gehört, stellen sich viele die Frage, ob ein etwaiger Zalando-Gutschein trotz Teil-Retoure noch gültig ist. Während viele Versandhäuser im Internet mit kostenlosen Gutscheinen geizen, findet man im Internet immer wieder Gutscheincodes für Zalando. Doch was passiert, wenn ein Teil der bestellen Artikel wieder zurückgeschickt werden muss, man aber eigentlich nur wegen dem gratis Rabatt zugeschlagen hat? Wir haben Zalando getestet und es zugegebenermaßen auf die Spitze getrieben!

Der Zalando Test-Gutschein

Zuerst galt es den besten Zalando Gutschein im Internet zu finden. Gutscheinseiten (wie z.B. Gutscheinsammler oder Sparwelt) aber auch Foren-Thread rund ums Sparen gibt es ja zuhauf, doch welches ist der aktuell beste Rabattgutschein für meine Bestellung? Nach ein paar Suchanfragen bei Google und 10 Minuten später wurde ich fündig: Ein 10 Euro Gutschein, gültig ab einem Mindestbestellwert von 50 Euro. Damit kann ich einen schöne Test-Bestellung zusammenstellen.

Da ich mir gerade die Mühe gemacht habe, hier eine kurze Liste von aktuellen Zalando Gutscheinen:

  • DEGRAZ18 (10 € Rabatt ab 50€ Bestellwert)
  • GALAWEDD (10 € Rabatt ab 50€ Bestellwert) – bis 8.8.2013
  • GE81306ASD (5 € Rabatt ab 30€ Bestellwert)

All diese Codes haben am 11.07.2013 noch definitiv funktioniert – auch auf bereits reduzierte Aritkel. Der Gutscheincode kann erst nach der Anmeldung mit dem Benutzeracccount unter Bestellschritt 2 eingelöst werden.

Die Zalando Test-Bestellung

Wie Eingangs schon erwähnt, will ich Zalando die erwartende Kulanzhandlung natürlich nicht einfach machen, weshalb ich mir einen fiesen Warenkorb zusammengestellt habe:

bestellung

Wie ihr sehen könnt, habe ich ziemlich genau für 50 Euro bestellt und damit die Bedingungen des 10€ Gutscheins erreicht. Außerdem liegt neben zwei teureren T-Shirts noch ein T-Shirt im Wert von 10,95 Euro im Warenkorb. Drei mal dürft ihr raten, welches ich behalten werde und welche T-Shirts ich zurück schicke. Wenn alles rund läuft, habe ich zum Schluss ein T-Shirt für 0,95 Euro gekauft. Auch fair wäre, meiner Meinung nach, eine Rabattaufteilung auf die bestellte Ware. Wenn ich 66% der Ware retourniere, könnten auch 66% des Rabatts verfallen. Mal schauen wie Zalando reagiert.

Die Retoure bei Zalando

zalando-paket

Ganz einfach: Retourschein im Benutzerkonto von Zalando unter “Artikel zurückschicken” ausdrucken und dem Paket beilegen. Den anderen Teil auf das Paket kleben und dann unfrei verschicken. Nach ein paar Tagen kommt eine E-Mail von Zalando mit dem Betreff “Ihre Retourensendung an Zalando”. Jetzt wird es spannend… :)

Zalando Rückzahlung

Wie oben im ersten Bild der Bestellung gut sichtbar, habe ich zuerst für 43,85 Euro bestellt. Nach der erfolgreichen Retoure bekommen ich exakt 42,90 Euro auf mein PayPal Konto gutgeschrieben (also kein Zalando Guthaben). Aus der Differenz ergibt sich tatsächlich einen Restbetrag von 0,95 Euro! Genau soviel hat mich das T-Shirt schlussendlich gekostet. Bravo Zalando, selbst so eine fiese Testbestellung wie meine wird äußerst kulant verrechnet. Das ist mit Sicherheit die Normalität im deutschen Onlinehandel.

Mein Fazit

Ich war selber von den Ergebnissen des Tests überrascht. Eine solch positives Kulanzverhalten hätte ich von Zalando eigentlich nicht erwartet. Gerade wegen der hohen Stornoquoten bei Schuhen und dem beinharten Onlinebusiness, kann sich außer Amazon kaum sonst einer einen solchen Service leisten. Ganz sicher, ob Zalando da eine kluge Entscheidung getroffen hat, bin ich mir aber nicht. Spricht sich der “Gutschein-Trick” erstmal rum, bleibt Zalando auf den Versandkosten (hin und retour) und dem 10 Euro Rabatt sitzen. Daher nochmal der Aufruf an alle: Nutzt die kostenlosen Gutscheine wirklich nur als Sahnehäubchen zur Bestellung, denn nur so profitieren wir langfristig von den tollen Gutscheinen von Zalando!

Über Daniel

Ein Kommentar

  1. Öhm, keine neue Info, ist so, seit es Zalando gibt und hat sich schon lange rumgesprochen, weswegen gibts wohl inzwischen so wenig Gutscheine? Damit wurde man vor einigen Monaten noch beworfen. ;-)

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